淘宝运营细节操作店铺基础优化问题和解决办法

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  • 来源:汉聪旺店
如何设置快速回复提高客服咨询率,如何设置提高转化率
汉聪旺店中心-淘系运营部门-黄超
一 如何提高回复效率减少客服工作量
解决办法
第一种设置首条或者前3条买家消息,系统自动回复
1,点击电脑端千牛,找到基础设置


2,找到基础设置里面的,找到接待选项的自动回复设置,



3,在自动回复页面,设置需要个人或者团队账号接客户后的系统回复设置即可



第二种设置智能机器人,根据客户提出的问题进行解答
1,在千牛中搜索团队管理

2,进入团队管理插件中的自动回复页面

3,选择想编辑的模板,点击修改按钮进入设置面板、


4,点击选择问题就可以打开数字自动回复的设置面板了

5,在面板中就可以对数字自动回复进行设置了

二 如何设置提高转化率
解决办法
第一种在买家询单后对未下单的买家催付款,对下单未付款的客户进行订单确认,对已下单的客户进行订单确认
1 在电脑端千牛,主页搜索栏里面搜索客户服务,

2 在客户服务里面,找到自动化任务

3 在自动化任务里面打开自动核对订单,和自动催付功能即可


第二种对无线端客户进行自助服务窗的信息投放,包含本店猜你喜欢,优惠信息,店铺上新等关联设置
1打开千牛在上方搜索栏搜索“互动服务窗

2点开互动服务窗后,在自主菜单里面的页面可以找到上面说的需要的功能

3 在功能选项里面点击菜单,就可以选择4-5个功能投放到无线端聊天窗口页面,最重要的那个选择置顶就会投放第一个位置

4 最后点击保存发布,然后十分钟里就可以同步到手机淘宝上了,这个功能可以大大方便于顾客。


回顾结语
天猫,淘系2020年以后,人员的成本费用,长时间的客服在线工作,以上几点解决办法可以最大化的加快工作效率,上面提到的问题和解决办法可以给企业减少不必要的人工成本,同时在目前电商里面每个新的客户都是尤为重要,所以提高转化率一直是运营在运营过程中必备的技能之一,以上的解决办法,是我总结目前商家提到比较多的问题和对新店帮助比较大的一些解决分享建议。


汉聪旺店(汉聪旺店是广州大麦的全资子公司),致力于为企业和店铺提供电商运营解决方案。汉聪旺店拥有全面的电商运营能力和大数据处理应用能力,能深入洞察机会和需求,制定匹配品牌不同发展阶段的解决方案,通过提供顾问咨询、团队服务等方式为品牌提供策略、运营、管理优化等全链路服务,为品牌缩短决策时间,降低试错成本,提高运营能力,实现品牌与销售增长。


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